退货政策

第 1 部分 - 退货和退款政策
我们提供 30 天无风险退款保证
Aussie Buy Direct 为大多数商品提供 30 天退款保证。如果您改变主意，您可以在收到订单后的 30 天内获得退款，前提是产品保持原始状态且未使用、损坏或改动。这是我们致力于确保客户无风险购物体验的一部分。
退款条件：
  • 改变主意：如果您决定不再需要该产品，您可以在 30 天内申请退款。产品必须以未使用、原始状态退回，您将承担退货运费。
  • 产品缺陷：如果您的产品有缺陷或损坏，我们将在确认缺陷后为您办理全额退款或更换。即使您购买产品已超过 30 天，此政策也适用。但是，您必须提供缺陷证据（例如清晰的照片或视频），并详细说明为何未提前报告该缺陷。
  • 退款资格：以下情况下，退款请求可能不予批准：
    • 如果您在 30 天后改变主意。
    • 如果您在收到订单 14 天后联系我们，告知订单错误。
    • 如果您购买后发现在其他地方该产品更便宜。
    • 如果您误用或损坏产品（例如，违反提供的说明使用产品）。
    • 如果您在购买之前就已经发现缺陷。
    • 如果您在收到产品后决定不再需要或想要该产品。
如何申请退款：
  • 联系我们：如需申请退款，请通过 Aussie Buy Direct 网站上的联系表联系我们。请勿使用社交媒体渠道提出此类请求，因为这可能会导致处理延迟。
  • 提供订单详情：联系我们时，请提供您的订单号、产品详情以及退货或退款请求的清晰说明。
  • 检查和批准：收到您的请求后，我们将审核您的案例。如果产品符合退款条件，我们将指导您完成退货流程。如果产品有缺陷，可能会要求您提供缺陷的图片或视频。
退款流程：
  • 产品退货：如果需要退货，我们将提供退货地址。除非商品有缺陷或损坏，否则退货运费将由客户承担。
  • 退款时间：一旦我们收到退回的产品（如适用），我们将处理您的退款。退款通常需要 5-10 个工作日才能反映在您的帐户中，具体取决于您的支付提供商。
  • 不可退货的产品：如果您希望在 30 天期限之外退货，或者产品不符合所列条件，则退货可能不符合退款条件。在这种情况下，我们将直接与您联系，解释我们的决定。
有缺陷产品的退款：
  • 30 天后：根据《澳大利亚消费者法》，如果商品有缺陷，则退款申请没有时间限制。但是，我们要求您尽快通知我们任何缺陷。我们可能会要求提供缺陷证据，并可能根据我们的判断提供全额退款或更换。
  • 退款不退货：在某些情况下，如果产品有缺陷，我们可能会批准退款，而无需退回产品。这将根据具体情况进行评估。
第 2 部分 - 延迟或遗漏退款
如果退款处理后您仍未收到退款，请按照以下步骤操作：
  • 检查银行账户：首先，检查您的银行或信用卡账户，以验证退款是否已过账。
  • 联系您的银行：如果您在 5-10 个工作日后仍未在您的账户中看到退款，请联系您的银行或信用卡提供商询问处理时间。
  • 联系我们：如果联系银行后问题仍未解决，请使用 Aussie Buy Direct 网站上的联系表联系我们，我们将为您提供进一步的帮助。请注意，退款处理有时可能需要更长时间，具体取决于银行的内部流程。
第 3 部分 - 运输和退货运输费用
  • 退货运费：如果退货是由于产品缺陷或故障，Aussie Buy Direct 将承担退货运费。但是，如果退货是由于改变主意或其他非我方过错的原因，您将负责退货运费。
  • 发货时间：产品通常从我们当地的澳大利亚仓库或国际供应商（例如中国）发货，具体取决于产品供应情况。发货时间可能有所不同，我们会在产品页面上提供预计发货时间。
  • 订单确认和跟踪：订单发货后，您将收到一封包含跟踪详细信息的电子邮件。如果您的商品延迟超过预计时间范围，请联系我们，我们将帮助您跟踪订单。
第四部分 - 豁免和酌情回报
虽然我们尽力满足尽可能多的退货请求，但以下类型的产品或情况通常不符合退货或退款条件：
  • 个性化或定制物品：已定制或订购的物品不可退货。
  • 特价或清仓商品：如果标记为最终销售或不可退货，则这些商品将不予退货和退款。
  • 卫生用品：符合卫生规定的商品（如内衣、化妆品等）一旦开封则不予退货。
如果出现以下情况，我们还保留拒绝退货或退款的权利：
  • 退货请求超出了 30 天的期限。
  • 商品已被使用、损坏或改动。
  • 退货请求是由于上述政策未涵盖的原因。
最后说明和联系信息
  • 联系我们进行退货或退款：如果您有任何问题、疑虑或希望申请退货或退款，请使用 Aussie Buy Direct 网站上的联系表。这是与我们联系的最快、最有效的方式。我们力求在 24-48 个工作小时内（周一至周五）回复。
  • 沟通：我们建议通过网站与我们联系，以便更快地解决问题。社交媒体不是客户服务咨询的理想渠道，因为它可能会延迟回复。
客户满意度承诺
在 Aussie Buy Direct，我们致力于提供优质的产品和服务。如果您对订单的任何方面确实不满意，请立即联系我们。我们重视您的反馈，并努力及时公平地解决任何问题。
如果您对产品不满意，请在留下任何负面反馈之前先与我们联系。我们随时为您提供帮助，并致力于友好而专业地解决所有问题。您的满意对我们很重要，我们将努力确保以积极的方式处理任何争议。
有关我们的运输时间和运送流程的更多信息，请访问我们网站页眉和页脚中的“运输信息”页面。
感谢您选择 Aussie Buy Direct！请注意，我们的大多数产品都是从澳大利亚当地仓库直接发货的，但在某些情况下，如果当地缺货，商品可能会从我们在中国的海外仓库发货。